Madde 1
Taraflar ve temel tanımlar
İşbu genel sözleşme metninde EVYAPAR “SATICI”; internet sitesi üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren kişi ise “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılır.
Ticari UnvanEVYAPAR ALIŞVERİŞ MERKEZİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
AdresIhlamurkuyu Mh. Alemdağ Cd. No: 271-273 Ümraniye / İstanbul
Telefon0216 611 43 00
Vergi BilgisiAlemdağ V.D. / 5760033968
MERSİS No0576003396800018
02
Sözleşmenin konusu ve kapsamı
Online satış ilişkisinin genel çerçevesi.
İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın SATICI’ya ait www.evyapar.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya hizmetin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimatı, cayma hakkı, iade süreçleri ve Tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir. ALICI’nın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde tüketici mevzuatına özgü hükümler uygulanmaz.
Temel kavramlar
- Ürün/Mal: İnternet sitesi üzerinden sipariş edilen taşınır ürünleri ifade eder.
- Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, kısa mesaj ve benzeri şekilde bilgilerin kaydedilip değişmeden erişilebildiği araçları ifade eder.
- Ön Bilgilendirme Formu: Siparişten önce ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve iade koşullarının açıklandığı metindir.
03
Siparişe özel ürün ve sözleşme bilgileri
Her müşterinin siparişine göre otomatik oluşturulur.
Satın alınan ürünlerin adı, temel nitelikleri, marka/model bilgileri, miktarı, KDV dâhil satış bedeli, varsa indirim, teslimat masrafı, toplam sipariş tutarı, ödeme yöntemi, fatura adresi, teslimat adresi, sipariş tarihi ve teslimat süresi siparişin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.
Bu bilgiler, ödeme aşamasında Ticimax tarafından oluşturulan siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu içerisinde yer alır; işbu statik genel metnin ayrılmaz tamamlayıcısıdır.
Önemli ayrım
Footer’da yer alan bu sayfada müşteri adı veya ürün bilgisi gösterilmez. Siparişe özgü değerler yalnızca müşterinin kendi ödeme ve sözleşme onay ekranında doldurulur.
04
Ön bilgilendirme, sözleşmenin kurulması ve ödeme
Sipariş onayından önce tüketiciye sunulan bilgiler.
ALICI; siparişini onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, SATICI’nın kimliği ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, ek masraflar, cayma hakkı, iade taşıyıcısı ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirilir.
Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin elektronik ortamda onaylanması ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişin verilmesiyle sözleşme kurulur.
ALICI, sipariş ekranında gösterilen toplam bedeli seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Banka veya kart kuruluşunun sunduğu taksit, erteleme, faiz ve komisyon koşulları ilgili kuruluş ile ALICI arasındaki ilişkiye tabidir. ALICI’nın açık onayı olmadan siparişe ilave ücret veya hizmet eklenemez.
05
Teslimat, kontrol ve taşıma hasarı
Ürünün tüketiciye ulaşmasına kadar geçerli sorumluluklar.
SATICI, sipariş konusu ürünü siparişte taahhüt edilen süre içinde teslim eder. ALICI’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslimat süresi siparişin SATICI’ya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.
Teslimat, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, ALICI’ya veya teslim almaya yetkili olduğu belirtilen kişiye yapılır. Yanlış ya da eksik adres, adreste kimsenin bulunmaması veya yetkili kişinin teslimatı kabul etmemesi nedeniyle oluşan gecikmelerden SATICI, kendi kusuru bulunmadığı ölçüde sorumlu tutulamaz.
Ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur. ALICI’nın teslim sırasında ambalajı kontrol etmesi ve açık taşıma hasarı görmesi hâlinde taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletmesi tavsiye edilir. Tutanak bulunmaması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
06
İfanın imkânsızlaşması ve teslimat gecikmesi
Siparişin karşılanamadığı durumlarda uygulanacak süreç.
Sipariş konusu mal veya hizmetin ifasının imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
SATICI’nın ürünü taahhüt ettiği süre içinde teslim etmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda mevzuatta öngörülen ödeme ve faiz hükümleri uygulanır.
07
Cayma hakkı ve kullanım yöntemi
Mevzuattaki istisnalar dışında 14 günlük koruma.
ALICI, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar dışında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.
- Mal satışlarında süre, ALICI’nın veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
- Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
- Tek siparişte ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün; parçalı ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır.
- ALICI, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
- Ürünün yalnızca taşıyıcıya teslim edilmesi, ALICI’ya teslim sayılmaz.
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya yöneltilmesi yeterlidir. Telefonla yapılan bildirim yerine ispatlanabilir yazılı yöntemlerin kullanılması gerekir.
08
Ürünün iadesi ve bedel geri ödemesi
Cayma bildiriminin ardından uygulanacak süreç.
SATICI ürünü kendisinin geri alacağını bildirmedikçe ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.
Ürün, Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri gönderildiğinde ALICI iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse ALICI’dan iade masrafı talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının ALICI’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde SATICI, ilave masraf istemeden ürünün ALICI’dan alınmasını sağlar.
Teslim edilmiş ürünün belirtilen taşıyıcıya verilmesi hâlinde SATICI, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa ürünün ALICI’ya teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder. Farklı taşıyıcı kullanılması hâlinde süre ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme, ALICI’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun, herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Banka tarafından hesaba veya kullanılabilir limite yansıtılma süresi ilgili bankanın işlem sürecine bağlıdır.
Ürünün korunması
ALICI’nın ürünü makul biçimde koruması ve varsa standart aksesuar, parça, hediye ürün, garanti belgesi ve kullanım kılavuzlarıyla birlikte göndermesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz; ALICI’nın gerekli özeni göstermemesinden doğan somut değer kaybı mevzuata göre değerlendirilir.
09
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Teslimden sonra koruyucu unsurları açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Belirli tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme hizmetleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
- Cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu’na göre tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları.
- Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler.
- Tanıtma ve kullanma kılavuzunda SATICI veya yetkili servis tarafından kurulacağı ya da monte edileceği belirtilen ve kurulumu veya montajı tamamlanan ürünler.
Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürünün ayıplı olması durumunda ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
10
Ayıplı ürün, kampanya ve hediye ürünler
Cayma hakkından bağımsız tüketici hakları.
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen niteliklere sahip olmaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması veya kullanım amacını karşılamaması hâlinde ayıplı mala ilişkin hükümler uygulanır.
Kanuni koşulların oluşması hâlinde ALICI aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim isteme,
- Ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Ayıplı ürünün iadesi, onarımı veya değiştirilmesi için gerekli taşıma giderleri ALICI’ya yüklenemez.
Ana ürünle birlikte hediye, promosyon veya kampanya ürünü verilmişse, ana ürün bakımından cayma hakkı kullanıldığında hediye veya promosyon ürününün de iade edilmesi gerekir.
11
Kişisel veriler ve ticari elektronik iletiler
Sipariş verilerinin işlenmesine ilişkin genel esaslar.
ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin alınması, ödeme, faturalandırma, teslimat, iade, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözülmesi amaçlarıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.
Ayrıntılı bilgiler EVYAPAR’ın Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, Kişisel Veri İşleme, Saklama ve İmha Politikası, Gizlilik ve Güvenlik Politikası ile Çerez Politikası içerisinde açıklanır.
Siparişin kurulması ve ifası için gerekli bilgilendirme mesajları ticari ileti onayından bağımsız gönderilebilir. Reklam, kampanya ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesi ayrı bir onaya tabidir.
12
Başvuru, şikâyet ve uyuşmazlıkların çözümü
Tüketicinin başvurabileceği kanallar ve merciler.
Uyuşmazlıkların çözümünde, Ticaret Bakanlığı tarafından başvuru tarihinde geçerli olmak üzere ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici hakem heyeti parasal sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartı saklı kalmak kaydıyla tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Kayıtların saklanması ve ispat
SATICI; Ön Bilgilendirme Formu, siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödeme, teslimat, cayma, iade ve müşteri bildirimlerine ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. İnternet sitesi, banka, kargo, e-posta, fatura ve diğer kayıtlar ilgili mevzuat kapsamında delil olarak değerlendirilebilir.
14
Yürürlük ve siparişe özel sözleşmenin önceliği
Genel metin ile kişiye özel sipariş kaydının birlikte uygulanması.
Bu sayfa, EVYAPAR internet mağazasında uygulanan genel Mesafeli Satış Sözleşmesi koşullarını kamuya açık biçimde sunar.
ALICI’nın ödeme aşamasında siparişe özel bilgilerle oluşturulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu onaylayarak sipariş vermesiyle sözleşme yürürlüğe girer. Siparişe özel sözleşmedeki ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri ilgili sipariş bakımından esas alınır.
Emredici tüketici mevzuatı hükümleri her durumda öncelikle uygulanır. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz hâle gelmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
Son güncelleme
23 Temmuz 2026