Sıkça Sorulan Sorular

Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyin; teslimat ve iletişim bilgilerinizi kontrol ettikten sonra ödeme yöntemini seçerek siparişinizi tamamlayın. İşlem sonunda ekranda siparişinizin oluşturulduğuna ilişkin bilgilendirmeyi ve sipariş numaranızı mutlaka kontrol edin.

Üyelik hesabınızda yer alan siparişler bölümünden güncel sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz. Sipariş sırasında verdiğiniz iletişim bilgilerine gönderilen bilgilendirmeleri de takip edin. Ek desteğe ihtiyaç duyarsanız sipariş numaranızla EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz.

Sipariş henüz hazırlanmaya veya sevkiyata alınmadıysa değişiklik imkânı bulunabilir. Güvenlik ve operasyon koşulları nedeniyle her değişiklik doğrudan uygulanamayabilir. Talebiniz için mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla Müşteri Hizmetleri’ne ulaşın.

Siparişiniz sevkiyata hazırlanmadıysa iptal talebinizi EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne iletebilirsiniz. Sevkiyata alınmış veya teslim edilmiş siparişlerde işlem, ürünün durumuna ve yürürlükteki cayma/iade koşullarına göre değerlendirilir.

Siparişiniz için ödeme ekranında sunulan kredi kartı, banka kartı ve varsa diğer ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kartlı ödemeler Pay N Kolay altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Siparişe uygulanabilen güncel yöntemler ödeme adımında gösterilir.

Kartlı ödemeler Pay N Kolay ödeme altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir. Bankanızın gönderdiği doğrulama kodunu veya kart güvenlik bilgilerinizi hiçbir kişiyle paylaşmayın.

Hayır. Banka kartıyla yapılan ödemelerde sipariş tutarı, kartın bağlı olduğu hesaptaki kullanılabilir bakiyeden tek çekim olarak tahsil edilir; taksit uygulanmaz.

Kart bilgilerinizi, kullanılabilir limit veya bakiyenizi, kartınızın internet alışverişi iznini ve bankanızda kayıtlı telefon numaranızı kontrol edin. Sorun devam ederse işlemin neden reddedildiğini öğrenmek için kartınızı veren bankayla; sipariş süreci için EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’yle iletişime geçin.

Uygun ürünlerde en fazla 9 aya varan taksit seçeneği sunulabilir. Kullanılabilecek gerçek taksit sayısı; ürün kategorisine, kartınıza, bankanıza, ödeme altyapısı koşullarına ve yürürlükteki düzenlemelere göre değişir. Siparişiniz için geçerli seçenekleri ödeme ekranında kontrol edin.

Hayır. Ürün gruplarına uygulanan yasal taksit sınırları farklı olabilir. Ayrıca banka ve kart koşulları nedeniyle ödeme ekranında sunulan taksit sayısı genel üst sınırdan daha düşük olabilir.

Kampanyaların geçerli olduğu satış kanalı, ürün grubu, mağaza, tarih ve ödeme yöntemi farklılık gösterebilir. Yararlanmak istediğiniz kampanyanın açıklamasındaki katılım koşullarını ve geçerlilik tarihlerini siparişten önce inceleyin.

Ürün fiyatı, kampanya dönemi, stok durumu, seçilen kart, banka ve taksit seçeneği toplam tutarı etkileyebilir. Ödemeyi onaylamadan önce ürün bedelini, kampanya indirimini, seçilen taksit sayısını ve toplam ödeme tutarını son kez kontrol edin.

Teslimat süresi; ürünün stok ve tedarik durumuna, ürün grubuna, teslimat adresine ve sevkiyat yöntemine göre değişebilir. Ürün sayfasında veya sipariş sürecinde gösterilen tahmini bilgileri ve sipariş durum bildirimlerini takip edin.

Taşıyıcı veya teslimat ekibi; ürünün ölçüsüne, ağırlığına, kategorisine ve teslimat bölgesine göre belirlenir. Sevkiyatla ilgili güncel bilgi, siparişinizin hazırlanması sırasında tarafınıza iletilebilir.

Teslimat sırasında paketi görünür hasar, ezilme, yırtılma veya ıslanma açısından kontrol edin. Hasar şüphesi varsa durumu teslimat görevlisine bildirerek kayıt veya hasar tutanağı oluşturulmasını isteyin ve ürünü kullanmadan önce fotoğraflarla birlikte EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne bilgi verin.

Evet. Ürünlerin stok noktası, tedarik süresi, ölçüsü veya taşıma yöntemi farklıysa aynı siparişteki ürünler farklı paketler ya da ayrı sevkiyatlarla teslim edilebilir.

Mesafeli satışlarda tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Ürünün niteliği ve kullanım durumu, uygulanacak iade sürecini etkileyebilir.

Talebinizi sipariş numaranız, iletişim bilgileriniz ve talebinize ilişkin kısa açıklamayla EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne iletin. Ürün teslim edilmişse size bildirilen gönderim ve inceleme adımlarını uygulayın. Arızalı veya hasarlı ürünlerde fotoğraf, teslimat kaydı ve servis belgesi gibi bilgiler sürecin doğru değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Ürünü, varsa tüm aksesuarları, promosyon veya hediye ürünleri ve ürünle birlikte gönderilen belgelerle beraber taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Kişisel veri içerebilen elektronik cihazlarda gönderim öncesinde hesaplarınızı kaldırın ve kişisel verilerinizi yedekleyip cihazdan silin.

İade talebi ve ürün kontrolü onaylandıktan sonra ücret, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Kart iadeleri aynı karta yapılır. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süresine göre değişebilir; taksitli alışverişlerde bankanın karta yansıtma yöntemi farklılık gösterebilir.

Garanti süresi ve kapsamı ürünün garanti belgesinde, ürün bilgilerinde veya üretici/ ithalatçı açıklamalarında belirtilir. Garanti süresi teslimat tarihinden itibaren başlar. Belgenizi ve satın alma kaydınızı saklamanız önerilir.

Fatura veya fiş, satın alma işlemini gösterir; ancak tek başına garanti belgesi yerine geçmez. Garanti belgesi ürünle birlikte yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden elektronik biçimde sunulabilir.

Öncelikle ürünü kullanmayı durdurun ve kullanım kılavuzundaki güvenlik uyarılarını dikkate alın. Ürünün markasına ait yetkili servisle veya sipariş bilgilerinizle EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’yle iletişime geçin. Ürünü yetkisiz şekilde açmak ya da onarmaya çalışmak garanti değerlendirmesini etkileyebilir.

Markanın resmî internet sitesindeki servis listesini, ürünün kullanım kılavuzunu veya Ticaret Bakanlığı’nın Servis Bilgi Sistemi’ni (SERBİS) kullanabilirsiniz. Sahte servis riskine karşı yalnızca doğrulanmış yetkili servis bilgileriyle işlem yapın.

Güncel mağaza adresi, iletişim bilgisi ve çalışma saatini teyit etmek için EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne ulaşabilirsiniz. Resmî tatillerde ve özel günlerde çalışma saatleri değişebilir.

Ürün stokları mağazaya ve zamana göre değişebilir. İlgilendiğiniz ürünün tam adını veya ürün kodunu paylaşarak Müşteri Hizmetleri’nden güncel mağaza stok bilgisi talep edebilirsiniz.

Evet. Satış kanalına, mağazaya, stok durumuna, kampanya koşullarına ve ödeme yöntemine bağlı olarak fiyatlar veya avantajlar farklılık gösterebilir. Satın alma işlemini tamamlamadan önce seçtiğiniz kanaldaki güncel fiyatı ve kampanya koşullarını kontrol edin.

+90 (216) 611 43 00 numaralı telefonu arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Siparişle ilgili başvurularda sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla ve hangi hukuki sebeplerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve ilgili kişi olarak sahip olduğunuz haklar hakkında EVYAPAR KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

İnternet sitesindeki Çerez Yönetimi alanından sunulan kategorilere ilişkin tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Kullanılan çerez türleri, amaçları ve altyapı hakkında ayrıntılı bilgi için EVYAPAR Çerez Politikası’nı inceleyin.

Adres çubuğunda alan adının evyapar.com.tr olduğunu kontrol edin. Kart şifrenizi, güvenlik kodunuzu ve 3D Secure doğrulama kodunu hiç kimseyle paylaşmayın. Şüpheli bağlantılardan giriş yapmayın ve EVYAPAR adına ödeme isteyen doğrulanmamış hesaplara karşı dikkatli olun.

Bağlantıya tıklamayın, kişisel veya finansal bilgi paylaşmayın ve ödeme yapmayın. Mesajın ekran görüntüsünü veya gönderen bilgisini saklayarak EVYAPAR Müşteri Hizmetleri’ne bildirin. Kart bilgilerinizin tehlikeye girdiğini düşünüyorsanız bankanızla da hemen iletişime geçin.